Négy szolgáltatónál tárt fel szolgáltatásminőségi hiányosságokat a MEKH | 2024. október 23.

A szolgáltatásminőségi követelmények megsértése miatt egy szolgáltatót figyelmeztetésben részesített, háromra pedig összesen 56 millió forintos bírságot szabott ki a Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal (MEKH).

A fogyasztók védelme érdekében a MEKH határozatokban rögzíti a szolgáltatók tevékenységének minimális minőségi követelményeire és elvárt színvonalára vonatkozó mutatókat. Az engedélyesek előírt kötelessége többek között az ügyfelektől érkező dokumentált megkeresések megválaszolására vonatkozó határidők betartása, mely szerint a szolgáltatónak 15 napon belül minden dokumentált fogyasztói megkeresésére reagálnia kell.

A MEKH fogyasztóvédelmi hatáskörében eljárva folyamatosan ellenőrzi a földgáz- és villamos energia engedélyesekre vonatkozó szolgáltatásminőségi követelmények teljesítését. Az ellenőrzések tárgya egyrészt a Garantált Szolgáltatásokra (GSZ), másrészt az ügyfélkapcsolati szolgáltatásminőségre (ÜK) vonatkozik.

A MEKH villamos energia és földgáz egyetemes szolgáltatókra, valamint elosztókra vonatkozó fogyasztóvédelmi vizsgálatai ezúttal négy villamos energia szolgáltató – az MVM Démász Áramhálózati Kft., az ELMŰ Hálózati Kft., az OPUS TITÁSZ Áramhálózati Zrt., és az MVM Next Energiakereskedelmi Zrt.– esetében tártak fel hiányosságokat a fogyasztói megkeresések megválaszolásával kapcsolatban.

Az engedélyesek adatszolgáltatásán alapuló, 2023. évre vonatkozó vizsgálatok megállapították, hogy a szolgáltatók számos esetben késve válaszolták meg a fogyasztók megkereséseit, ezáltal nem tartották a MEKH határozataiban előírt határidőket.

A jogsértés szankciójaként a Hivatal az MVM Démász Áramhálózati Kft.-t, az ELMŰ Hálózati Kft.-t és az OPUS TITÁSZ Áramhálózati Zrt.-t összesen 56 millió forintnyi bírsággal sújtotta.

A MEKH az MVM Next Energiakereskedelmi Zrt. egyetemes szolgáltatót, a vonatkozó jogszabályi rendelkezések* alapján figyelmeztetésben részesítette, és felszólította, hogy a jövőben tartózkodjon a határozatban foglalt követelmények megsértésétől. [*217/2022. (VI. 17.) Korm. rendelet a veszélyhelyzet ideje alatt az egyetemes szolgáltatásra jogosultak körének meghatározásáról]

A MEKH legutóbb év elején vizsgálta a szolgáltatásminőségi követelmények 2022. évi teljesítését, és tárt fel hiányosságokat: akkor hat engedélyessel szemben összesen 129 millió forint bírságot szabott ki.

https://greenfo.hu/hir/negy-szolgaltatonal-tart-fel-szolgaltatasminosegi-hianyossagokat-a-mekh/

Válasz

Átverte az embereket az Eventim jegyértékesítő portál, a GVH kompenzáció fizetésére kötelezte a céget | 2024. 05. 29.

Akár a 70 millió forintot is elérheti a vállalkozás által, a megkárosított fogyasztók részére fizetendő kompenzáció.

Több mint 80 ezer fogyasztó kaphat kompenzációt az Eventim jegyértékesítő portáltól a Gazdasági Versenyhivatal (GVH) eljárásának köszönhetően – közölte a Media1.hu-val a nemzeti versenyhatóság szerdán.

-- Az ügy lényege, hogy a vállalkozás a vásárlási folyamat során nem tájékoztatta kellő időben a fogyasztókat bizonyos jegyáron felüli díjakról.

A nemzeti versenyhatóság az eljárás során feltárta, hogy a vállalkozás az online jegyértékesítés során úgynevezett csepegtető árazást alkalmazott. Ennek megfelelően egyes díjelemekről – elsősorban kezelési költség, szállítási, illetve átvételi díj – hiányosan vagy nem kellő időben, már csak a jegyek kosárba helyezése után tájékoztatta vásárlókat. Az online kereskedelmi platformokon a vásárlási folyamat során csepegtetve megjelenő, vagy csak a fizetési folyamat végén előbukkanó, rejtett költségek sötét mintázatoknak minősülnek. A fogyasztó a váratlan többletdíj(ak) felbukkanásakor már értékes időt és energiát fordított a vásárlási folyamatra, így hajlamosabb a magasabb végösszeg ellenére is megvenni a terméket.

A fogyasztóknak is van dolga, ha vissza akarják kapni a pénzüket

Az Eventim az eljárás során együttműködő volt a Versenyhivatallal, a többi között elismerte a jogsértést és lemondott a jogorvoslati jogáról. A cég vállalta a jogsértéssel érintett fogyasztók kompenzálását, ennek keretében a 2022. január 1. és 2023. február 2. között, az Eventim jegyértékesítési portálon vásárló fogyasztóknak egyénenként 700 forintos összeget fizet ki. Ez az összeg megegyezik a kérdéses időszakban vásárlásonként felszámított rejtett kezelési költség összegével. Az így vállalt kompenzációs csomag összesen mintegy 80.000-120.000 fogyasztót érinthet és annak teljes értéke 70 millió forintnál is magasabb lehet.

-- A GVH felhívja az érintett fogyasztók figyelmét, hogy a vállalkozás csak akkor tudja majd kifizetni a kompenzációt, ha az általa a közeljövőben elektronikus levélben megkeresett fogyasztók vissza fognak jelezni és nyilatkoznak arról, hogy a kifizetést milyen bankszámlára kérik.

A cég ezen felül vállalta, hogy átalakítja, egyszerűsíti díjstruktúráját, így a korábbi többféle díj helyett egyetlen szolgáltatási díjat szab majd ki, és ennek összegéről a vásárlás megfelelő szakaszában értesíti a fogyasztókat. A nemzeti versenyhatóság a vállalt kötelezettségek megfelelő, maradéktalan teljesítését utóvizsgálat keretében ellenőrizni fogja.

A vállalt kompenzáció teljes összege meghaladta, a kompenzáció nélkül kalkulált lehetséges bírságösszeg mértékét, így a GVH Versenytanácsa feltételes bírságot szabott ki. Így, ha a vállalkozásnak nem sikerül kifizetnie a kalkulált bírságösszeget elérő mértékű kompenzációt, akkor a Versenytanács – a tényleges kifizetéseket igazoló dokumentumok alapján – külön végzésben fogja megállapítani a különbözetet, amelyet bírságként kell majd a cégnek befizetnie.
https://media1.hu/2024/05/29/atverte-az-embereket-az-eventim-jegyertekesito-portal-a-gvh-kompenzacio-fizetesere-kotelezte-a-ceget/

Válasz

Alap lesz a két év jótállás a tartós fogyasztási cikkekre

Rövidesen megszűnik a 12 hónapos kötelező jótállás intézménye Magyarországon, helyette minimum 24 hónapot ír elő az erre vonatkozó jogszabály.

A fogyasztók számára kedvezően változott tegnap Az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet, mely többek között előírja, hogy mely termékekre kötelesek a kereskedők jótállást vállalni, illetve ennek a jótállásnak mi a jogvesztő határideje, vagyis az időtartama.
https://net.jogtar.hu/jogszabaly?docid=A0300151.KOR

A tegnapi Magyar Közlönyben olvasható rendeletmódosítás szerint a jogszabály 2. §-ának (1) bekezdésében szereplő, jótállás időtartamára vonatkozó rendelkezés aképp módosul, hogy megszűnik a bruttó 10 ezer és 100 ezer forint közötti vételárú termékekre vonatkozó 12 hónapos jótállás, helyette minden, 10 ezer és 250 ezer forint közötti bruttó vételárú tartós fogyasztási cikkre kötelező lesz 24 hónap jótállást vállalni.

Az ennél drágább, vagyis a 250 ezer forintnál többe kerülő tartós fogyasztási cikkeknél megmarad a 2021-ben bevezetett 36 hónapos időtartam.

A kötelező jótállás jogintézménye egyébként abszolút hungarikum, az uniós tagországok jelentős részben például csak a kevesebb fogyasztói jogot biztosító szavatosság jogintézményét ismerik - fontos ugyanakkor, hogy a jótállási jogok főszabály szerint csak a fogyasztónak minősülő vásárlókat, azaz a magánszemélyeket illetik meg, a jogi személyeket nem.
https://www.hwsw.hu/daralo/67568/jotallas-kormanyrendelet-jogszabaly-modositas-garancia.html

Válasz

Januártól változik a fogyasztóvédelmi törvény

Ettől azt várják, hogy gyorsabbá és szélesebb körben elérhetővé válik a fogyasztóvédelmi jogvitáknál a békéltetés, vagyis a peren kívüli ingyenes vitarendezés.

A kamarák alá tartozó békéltetést megerősítik azzal, hogy a 200 ezer forint alatti ügyekben kötelező érvényű határozatot hoz a testület, amely rövid időn belül végrehajthatóvá válik, ha a vállalkozó nem akar fizetni. A Budapesti Békéltető Testület elnökét kérdeztük, mit is jelent ez praktikusan azoknak a fogyasztóknak, akik úgy érzik, nem azt kapták a pénzükért, amit kellett volna.
https://24.hu/fn/gazdasag/2023/10/08/bekeltetes-200-ezer-forint-alatt-fizetniuk-kell-vallalkozoknak-2024/

Válasz